Blockchain w marketingu: koniec ery ślepego zaufania
Pamiętasz te wszystkie skandale z wyciekami danych i manipulacjami opinii? Facebook-Cambridge Analytica to był dopiero początek. Nagle okazuje się, że blockchain – technologia kojarzona głównie z Bitcoinem – może być remedium na najbardziej palące problemy współczesnego marketingu. I to wcale nie za 10 lat, ale już dziś.
Śledź każdą sałatę: jak blockchain zmienia reguły gry
W 2018 roku w Niemczech wybuchła panika – w sałatkach znaleziono bakterie E.coli. Supermarkety masowo wycofywały produkty, choć większość była bezpieczna. Gdyby użyto blockchainu, można byłoby w ciągu sekund zidentyfikować dokładną partię problemowego produktu. I właśnie tak działa teraz system IBM Food Trust wdrożony przez Carrefoura.
Co to oznacza dla marek?
– Koniec zbiorowej odpowiedzialności za błędy konkurencji
– Natychmiastowa identyfikacja problemów w łańcuchu dostaw
– Wzrost zaufania konsumentów o 30-40% (dane Deloitte)
Programy lojalnościowe, które naprawdę działają
Statystyki są brutalne – aż 54% kart lojalnościowych leży zapomnianych w portfelach (dane Bond Brand Loyalty). Dlaczego? Bo punkty tracą wartość, wymagają skomplikowanych zasad, a przede wszystkim – są zamknięte w ekosystemie jednej marki.
Rozwiązanie? Tokenizacja. Kawiarnia Starbucks testuje już system, gdzie:
– Punkty to prawdziwe aktywa (jak kryptowaluty)
– Można je wymieniać między różnymi programami
– Wartość nie zanika z czasem
Recenzje, którym można wierzyć (wreszcie!)
Problem fałszywych opinii osiągnął absurdalne rozmiary. W niektórych kategoriach na Amazonie nawet 60% recenzji może być nierzetelnych (badania Fakespot). Blockchain zmienia zasady tej gry:
Platforma como Origin Protocol weryfikuje:
– Czy recenzent faktycznie kupił produkt
– Jaka jest jego historia zakupów
– Czy nie jest botem lub płatnym recenzentem
I tu ciekawy paradoks – czasem prawdziwi klienci wystawiają gorsze oceny niż profesjonalni opiniacze. Ale czy nie o prawdę właśnie chodzi?
Twoje dane – Twoje zasady
RODO to było tylko preludium. Konsumenci mają dość bycia produktem. Ale marki wciąż potrzebują danych. Blockchain pozwala pogodzić te interesy:
Startup Datarella płaci klientom w kryptowalutach za:
– Udostępnianie danych o nawykach zakupowych
– Uczestnictwo w badaniach
– Oglądanie reklam (tylko tych, na które wyrażą zgodę)
Czy to przyszłość? Volkswagen już testuje podobny system w programach motoryzacyjnych.
Nie rób tego, jeśli nie jesteś gotowy
Wdrożenie blockchainu to nie jest projekt na weekend. Najczęstsze błędy:
1. Przesadna ambicja (zacznij od pilotażu)
2. Brak edukacji zespołu (nawet najlepsza technologia wymaga ludzi)
3. Ignorowanie kosztów energii (niektóre rozwiązania są bardzo energochłonne)
Case study: LVMH po 2 latach testów wdrożył platformę AURA dla produktów luksusowych. Efekt? 100% autentyczności produktów i 40% wzrost lojalności klientów.
Blockchain w marketingu to nie moda – to nowy standard relacji z klientem. Czy Twoja firma jest gotowa na tę zmianę? Pytanie nie brzmi czy, ale kiedy zdecydujesz się na ten krok.
